Política de Reembolso
Última atualização: 6 de agosto de 2024
Esta Política de Reembolso descreve as condições sob as quais a Lobarrefffaces oferece reembolsos pelos serviços e produtos digitais disponibilizados em nossa plataforma. Ao realizar uma compra, você concorda com os termos descritos neste documento.
1. Elegibilidade para Reembolso
Os pedidos de reembolso serão analisados individualmente com base nos critérios estabelecidos nesta política. Para ser elegível a um reembolso, o solicitante deve atender às seguintes condições:
- O pedido deve ser realizado dentro do prazo estipulado nesta política.
- O acesso ao conteúdo adquirido não deve ter sido extensivamente utilizado.
- A solicitação deve ser feita pelo titular da conta que realizou a compra original.
- O motivo apresentado deve ser compatível com as situações previstas nesta política.
2. Prazo para Solicitação
O prazo para solicitar reembolso é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de confirmação da compra. Solicitações realizadas após esse período não serão aceitas, salvo em casos de falha técnica comprovada diretamente atribuível à plataforma.
3. Situações Cobertas
Os reembolsos poderão ser concedidos nas seguintes situações:
- Cobrança duplicada pelo mesmo produto ou serviço.
- Falha técnica grave que impossibilite o acesso ao conteúdo adquirido e que não tenha sido resolvida dentro de um prazo razoável após a notificação.
- O conteúdo entregue diverge de forma substancial do que foi descrito no momento da compra.
- Compra realizada por engano, desde que o conteúdo não tenha sido acessado.
4. Situações Não Cobertas
Não serão elegíveis para reembolso as solicitações enquadradas nas seguintes situações:
- Desistência após o acesso integral ou parcial ao conteúdo do curso ou masterclass.
- Incompatibilidade com dispositivos ou sistemas operacionais não suportados pela plataforma, quando tais requisitos estavam disponíveis para consulta antes da compra.
- Falta de tempo ou interesse pessoal para utilizar o conteúdo adquirido.
- Solicitações realizadas fora do prazo estipulado na Seção 2.
- Promoções, pacotes com desconto ou ofertas especiais com condições específicas de não reembolso, desde que informadas no momento da compra.
5. Processo de Solicitação
5.1 Como Solicitar
Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte por meio dos canais oficiais indicados ao final deste documento. Sua solicitação deve conter:
- Nome completo do titular da conta.
- Endereço de e-mail cadastrado na plataforma.
- Identificação do produto ou serviço adquirido.
- Data da compra e comprovante de pagamento, se disponível.
- Descrição clara do motivo da solicitação.
5.2 Análise e Resposta
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a análise em até 5 (cinco) dias úteis. Você receberá uma resposta no e-mail cadastrado informando a decisão e, em caso de aprovação, os próximos passos para processamento do reembolso.
5.3 Processamento do Reembolso
Reembolsos aprovados serão processados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O prazo para o crédito aparecer em sua conta pode variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão, podendo levar até 15 (quinze) dias úteis após a aprovação.
6. Cancelamento de Assinaturas
Caso o serviço adquirido seja baseado em modelo de assinatura recorrente, o cancelamento pode ser realizado a qualquer momento diretamente pela área do usuário na plataforma. O cancelamento interrompe futuras cobranças, mas não gera reembolso automático de valores já cobrados no ciclo vigente, salvo nas condições previstas nas seções anteriores desta política.
7. Alterações nesta Política
A Lobarrefffaces reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso na plataforma. O uso continuado dos serviços após a publicação das alterações implica na aceitação das novas condições.
8. Contato
Para dúvidas, esclarecimentos ou para iniciar um pedido de reembolso, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: +55 11 98466-4539
- Endereço: R. Antônio Vicente Ferreira, 316 - Planalto, Uberlândia - MG, 38413-213, Brasil
- Site: lobarrefffaces.com